+Foire Aux Questions

Comment créer un compte client sur Pépin de Pamplemousse ?

En cliquant sur « Particulier », vous pouvez facilement créer un compte. Renseignez les champs obligatoires et vous recevrez rapidement la confirmation de votre inscription. Votre compte est utilisable de suite alors n’hésitez pas !

Comment trouver un produit sur le site ?

Vous pouvez accéder à un produit en allant chercher sa fiche détaillée dans la rubrique « Nos Produits ». Ensuite choisissez la catégorie qui vous intéresse pour faire apparaître la liste de produits concernés. A vous maintenant de cliquer sur le produit qui vous intéresse.

Vous pouvez soumettre votre recherche dans le formulaire prévu à cet effet sur la gauche de toutes les pages du site sous le logo de l’Arbre De vie.

Comment commander sur Pépin de Pamplemousse ?

Lorsque vous avez trouvé le produit qui vous intéresse vous pouvez l’ajouter à votre panier en utilisant le lien « Ajouter au caddie » en dessous de la photo du produit et au dessus du prix. Vous pouvez choisir la quantité souhaitée avant d’ajouter le produit au panier. Le panier à droite de l’écran s’actualise alors pour confirmer que le produit est bien ajouté.

Pour afficher le contenu détaillé du panier, utilisez le lien « COMMANDER/MODIFIER ».
Ici vous pouvez changer la quantité d’un article ou le supprimer. Vous pouvez également utiliser un code promo si vous en possédez un (Voir la section « Comment utiliser un code promo lors de ma commande ? » pour plus d’information)
N’oubliez pas de mettre à jour le panier pour rafraichir les montants.

Poursuivez en cliquant sur « 2. Commander », vous devez être identifié pour continuer. Si vous ne possédez pas de compte client, vous pouvez en créer un facilement dans la section « Particulier ». Il vous est ensuite demandé de vérifier les adresses de facturation et de livraison, le mode de livraison et le mode de règlement. Pratique : dans le champ « Commentaires », vous pouvez nous communiquer des informations relatives à la livraison : une livraison chez le voisin, un digicode…

Après validation, le récapitulatif de la commande avec le montant final comprenant les frais de ports s’affiche. Validez pour enregistrer votre commande et accéder au paiement.

Un email vous est envoyé pour confirmer la prise en compte de la commande. Petit plus de Pépin de Pamplemousse : un email contenant le numéro de suivi Colissimo vous est envoyé dès que le colis quitte nos entrepôts. Vous pouvez donc suivre la livraison de votre colis en ligne sur le site de La Poste !

Votre commande est enregistrée. Elle est transmise à nos télé-conseillères qui la traiteront dès réception (Voir «Comment se passe la préparation de ma commande ?»)

Comment utiliser un code promo lors de ma commande ?

Pour utiliser un code promo, taper le code dans votre panier dans la zone « Code Promo : » puis cliquez sur « 1. Mettre à jour ». Si le code est valide, la réduction s’applique sur le panier. Il ne vous reste qu’à finir votre commande normalement. (Voir « Comment commander sur Pépin de Pamplemousse ?)

Comment ajouter un avis sur un produit ?

Vous pouvez nous faire parvenir votre avis sur nos produits via la fiche détaillée de chaque produit. En cliquant sur « Donner votre avis », vous accédez à un formulaire permettant de donner une note et de laisser un message à l’attention de tous les visiteurs de Pépin de Pamplemousse

Vous devez avoir déjà commandé ce produit pour pouvoir donner votre avis dessus.

Nous vous demandons de respecter ces quelques règles :

Utilisez un langage compréhensible (Pas de langage de type SMS)

Vous pouvez vous exprimer librement mais nous vous prions d’utiliser un langage respectueux.
Les insultes et la diffamation envers des individus et sociétés sont par conséquent interdites et supprimées à vue. La grossièreté n'est pas permise.
Si vous respectez ces règles, votre message aura de plus grandes chances d’être affiché sur le site Pépin de Pamplemousse.
Pépin de Pamplemousse se réserve le droit d’afficher ou non votre message.

Les promotions

Ponctuellement, Pépin de Pamplemousse envoi des réductions sous forme de code promo à ses abonnés newsletter pour les remercier de leur fidélité. Ces codes sont composés de 6 caractères. Ils sont valables à compter de la date d’envoi par email jusqu’à la fin du mois en cours. (Voir « Comment utiliser un code promo lors de ma commande ? »)

Régulièrement, des produits sont mis en promotion sur le site internet, vous pouvez les retrouver dans la section « Promotions ». Vous n’avez alors aucune action à effectuer pour profiter de la promotion.

Comment être tenu au courant des nouveautés et promotions ?

Pour être tenu au courant des nouveautés et promotions, le meilleur moyen est de vous abonner à la newsletter. (Voir «Comment s'abonner à la newsletter ?»)

Comment s’abonner à la newsletter ?

Il suffit de créer un compte sur le site et de cocher la case « Oui, je souhaite être abonné à la newsletter de Pépin de Pamplemousse » en bas de page. (Voir « Comment créer un compte client sur Pépin de Pamplemousse ? »)

Pour se désabonner, il suffit de décocher cette case dans la rubrique « Changer mes paramètres ».

Préparation d’une commande

• Réception de la commande
• Vérification de votre compte et du règlement
• Création de la facture
• Préparation du colis
• Remise à notre transporteur

Comment se passe la livraison de ma commande ?

Rendez vous dans la section informations commerciales pour plus de détails sur les modalités de livraison.

Les modes de règlements :

Vous pouvez régler votre commande de 3 manières différentes :

Par carte bancaire :
Le paiement par carte bancaire est sécurisé par Paybox. Cela vous permet d’être absolument sûr que la transaction s’effectuera en toute sécurité (Voir « La sécurité du paiement en ligne » pour plus d’informations).
Payer par carte bancaire vous assure la mise en préparation immédiate de votre colis.

Par chèque
Vous pouvez régler votre commande par chèque en l’envoyant à l’Arbre De Vie en précisant votre nom, et le numéro de la commande. La commande est mise en préparation dès lors que nous avons reçu votre règlement.
Arbre De Vie
3 rue Jacques Morin
36240 Ecueillé
FRANCE

Par virement bancaire
Si vous avez choisi de régler par virement, le RIB du compte de l’Arbre De Vie apparaît en fin de commande. La commande est mise en préparation dès lors que nous avons reçu votre règlement.

La sécurité du paiement en ligne

Pépin de Pamplemousse a choisi Paybox Systems pour sécuriser les transations de son site internet.

Grâce aux technologies employées et à l'absence d'imprimé mentionnant en clair le numéro de carte bancaire, nous vous affirmons qu'il est plus sécurisant de payer avec sa carte bancaire sur les sites affiliés à PAYBOX que dans la plupart des commerces de proximité.
L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et PAYBOX est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.
Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.

Quels sont nos organismes certificateurs ?

Nous avons choisi d’être adhérent « Nature et Progrès », l’organisme fondateur de la certification Bio en France. Sa forme associative regroupant à la fois des indépendants, des consommateurs et des producteurs permet de garantir la meilleure éthique possible, par rapport à des organismes sous formes de société commerciales.

Nous regrettons son manque de réputation auprès du grand public et c’est pour cela que nous faisons certifiér nos produits alimentaires par Ecocert France.

Les produits qui ne sont pas certifiés dans notre gamme, sont soit de culture sauvage ou ne nécessite pas de certification (quand on extrait un principe actif d’une plante, il n’y a plus que ce principe donc pas de polluant... c’est le cas pour les produits WellnessCaps).

La cosmétique RINGANA est certifiée par LACON en Autriche et en cours de certification par d’autres organismes Autrichien et allemands.

Qui fait quoi  ?

Dominique a créé L’Arbre de Vie en 1998. Gérant de la société, il s’occupe du développement des produits, des relations fournisseurs et administrations, des formations produits et conférences, et des expositions professionnelles ou grand public.

Govinda s’occupe de toute la gestion commerciale ainsi que la comptabilité de l’Arbre De Vie.

Andrew est l’agent de maîtrise, responsable des stocks et de la logistique, de l’Arbre De Vie.

Mirabelle et Lucie sont à votre écoute afin de répondre à vos besoins. Elles préparent également vos commandes dans les plus brefs délais.

Nicolas est le responsable informatique.

Comment contacter Pépin de Pamplemousse?

Rendez vous dans la section informations commerciales pour connaître tous les moyens de nous contacter.