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Foire aux questions

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  • Comment créer un compte client sur Pépin de Pamplemousse ?

    En cliquant sur « mon compte », « Ouvrir un compte »vous pouvez facilement créer un compte. Renseignez les champs obligatoires et vous recevrez rapidement la confirmation de votre inscription. Votre compte est utilisable de suite alors n’hésitez pas !

  • Comment trouver un produit sur le site ?

    Vous pouvez accéder à un produit en allant chercher sa fiche détaillée dans la rubrique « Nos Produits » en haut à droite ou dans le menu « Catalogue » à gauche. Ensuite choisissez la catégorie qui vous intéresse pour faire apparaître la liste de produits concernés. A vous maintenant de cliquer sur le produit qui vous intéresse. Vous pouvez aussi cherchez par marque sur la droite.

    Vous pouvez soumettre votre recherche dans le formulaire prévu à cet effet sur la droite de toutes les pages du site.

  • Comment commander sur Pépin de Pamplemousse ?

    Lorsque vous avez trouvé le produit qui vous intéresse vous pouvez l’ajouter à votre panier en utilisant le lien « Ajouter au caddie » en dessous de la photo du produit et au dessus du prix. Vous pouvez choisir la quantité souhaitée avant d’ajouter le produit au panier. Le panier à droite de l’écran s’actualise alors pour confirmer que le produit est bien ajouté.

    Pour afficher le contenu détaillé du panier, utilisez le lien « COMMANDER/MODIFIER ».
    Ici vous pouvez changer la quantité d’un article ou le supprimer. Vous pouvez également utiliser un code promo si vous en possédez un (Voir la section « Comment utiliser un code promo lors de ma commande ? » pour plus d’information)
    N’oubliez pas de mettre à jour le panier pour rafraichir les montants.

    Poursuivez en cliquant sur « 2. Commander », vous devez être identifié pour continuer. Si vous ne possédez pas de compte client, vous pouvez en créer un facilement dans la section « Mon compte ». Il vous est ensuite demandé de vérifier les adresses de facturation et de livraison, le mode de livraison et le mode de règlement. Pratique : dans le champ « Commentaires », vous pouvez nous communiquer des informations relatives à la livraison : une livraison chez le voisin, un digicode…

    Après validation, le récapitulatif de la commande avec le montant final comprenant les frais de ports s’affiche. Validez pour enregistrer votre commande et accéder au paiement.

    Un email vous est envoyé pour confirmer la prise en compte de la commande. Petit plus de Pépin de Pamplemousse : un  numéro de suivi Colissimo est disponible sur simple demande dans le formulaire « Contact » dès que le colis quitte nos entrepôts. Vous pouvez donc suivre la livraison de votre colis en ligne sur le site de La Poste !

    Votre commande est enregistrée. Elle est transmise à nos télé-conseillères qui la traiteront dès réception (Voir «Comment se passe la préparation de ma commande ?»)

  • Comment utiliser un code promo lors de ma commande ?

    Pour utiliser un code promo, taper le code dans votre panier dans la zone « Code Promo : » puis cliquez sur « 1. Mettre à jour ». Si le code est valide, la réduction s’applique sur le panier. Il ne vous reste qu’à finir votre commande normalement. (Voir « Comment commander sur Pépin de Pamplemousse ?)

  • Comment ajouter un avis sur un produit ?

    Vous pouvez nous faire parvenir votre avis sur nos produits via la fiche détaillée de chaque produit. En cliquant sur « Donner votre avis », vous accédez à un formulaire permettant de donner une note et de laisser un message à l’attention de tous les visiteurs de Pépin de Pamplemousse

    Vous devez avoir déjà commandé ce produit pour pouvoir donner votre avis dessus.

    Nous vous demandons de respecter ces quelques règles :

    Utilisez un langage compréhensible (Pas de langage de type SMS)

    Vous pouvez vous exprimer librement mais nous vous prions d’utiliser un langage respectueux.
    Les insultes et la diffamation envers des individus et sociétés sont par conséquent interdites et supprimées à vue. La grossièreté n'est pas permise.
    Si vous respectez ces règles, votre message aura de plus grandes chances d’être affiché sur le site Pépin de Pamplemousse.
    Pépin de Pamplemousse se réserve le droit d’afficher ou non votre message.

  • Les promotions

    Ponctuellement, Pépin de Pamplemousse envoi des réductions sous forme de code promo à ses abonnés newsletter pour les remercier de leur fidélité. Ces codes sont composés de 6 caractères. Ils sont valables à compter de la date d’envoi par email jusqu’à la fin du mois en cours. (Voir « Comment utiliser un code promo lors de ma commande ? »)

    Régulièrement, des produits sont mis en promotion sur le site internet, vous pouvez les retrouver dans la section « Promotions ». Vous n’avez alors aucune action à effectuer pour profiter de la promotion.

  • Comment être tenu au courant des nouveautés et promotions ?

    Pour être tenu au courant des nouveautés et promotions, le meilleur moyen est de vous abonner à la newsletter. (Voir «Comment s'abonner à la newsletter ?»)

  • Comment s’abonner à la newsletter ?

    Il suffit de créer un compte sur le site et de cocher la case « Oui, je souhaite être abonné à la newsletter de Pépin de Pamplemousse » en bas de page. (Voir « Comment créer un compte client sur Pépin de Pamplemousse ? ») ou de cliquez sur « Inscrivez vous » sur chaque page en bas à droite.

    Pour se désabonner, il suffit de décocher cette case dans la rubrique « Changer mes paramètres ».

  • Préparation d’une commande

    • Réception de la commande
    • Vérification de votre compte et du règlement
    • Création de la facture
    • Préparation du colis
    • Remise à notre transporteur
  • Comment se passe la livraison de ma commande ?

    Rendez vous dans la section informations commerciales pour plus de détails sur les modalités de livraison.

  • Les modes de règlements :

    Vous pouvez régler votre commande de 3 manières différentes :

    Par carte bancaire  ou Paypal:
    Le paiement par carte bancaire est sécurisé par Paypal. Cela vous permet d’être absolument sûr que la transaction s’effectuera en toute sécurité (Voir « La sécurité du paiement en ligne » pour plus d’informations).
    Payer par carte bancaire ou Paypal vous assure la mise en préparation immédiate de votre colis.

    Par chèque
    Vous pouvez régler votre commande par chèque en l’envoyant à SHYAM en précisant votre nom, et le numéro de la commande. La commande est mise en préparation dès lors que nous avons reçu votre règlement.à

    RegenAirgy
    101 rue Mademoiselle
  • 75015 Paris                                                                                                                                                                             FRANCE 
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  • Par virement bancaire
    Si vous avez choisi de régler par virement, le RIB du compte de RegenAirgy apparaît en fin de commande. La commande est mise en préparation dès lors que nous avons reçu votre règlement.
  • La sécurité du paiement en ligne

    Pépin de Pamplemousse a choisi Paypal pour sécuriser les transations de son site internet.

    Grâce aux technologies employées et à l'absence d'imprimé mentionnant en clair le numéro de carte bancaire, nous vous affirmons qu'il est plus sécurisant de payer avec sa carte bancaire sur les sites affiliés à PAYPAL que dans la plupart des commerces de proximité.
    L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et PAYPAL est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.
    Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.

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    Comment contacter Pépin de Pamplemousse?

    Rendez vous dans la section informations commerciales pour connaître tous les moyens de nous contacter.